Conditions Générales d’Utilisation

Ystia est une application de découverte locale et de gamification territoriale. Elle permet aux utilisateurs de participer à des quêtes, parcours, quiz, défis, jeux d’observation ou expériences interactives, en lien avec un territoire, un lieu, un patrimoine, une activité ou un partenaire local.

L’utilisation de l’application implique l’acceptation des présentes CGU. Si l’utilisateur ne les accepte pas, il doit s’abstenir d’utiliser l’application.

1. Accès à l’application

L’application Ystia est accessible gratuitement aux utilisateurs âgés d’au moins treize ans. Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte utilisateur. L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.

Les utilisateurs mineurs utilisent l’application sous la responsabilité de leurs représentants légaux. Lorsque la réglementation l’exige, notamment pour les utilisateurs de moins de quinze ans, l’utilisation de l’application et le traitement des données personnelles doivent être autorisés conjointement par le mineur et par le ou les titulaires de l’autorité parentale.

L’utilisation de l’application nécessite un terminal compatible, un accès à Internet et, pour certaines fonctionnalités, l’activation de permissions comme la géolocalisation ou l’appareil photo. Les frais liés au terminal, à la connexion Internet ou aux communications restent à la charge de l’utilisateur.

2. Compte utilisateur

La création d’un compte permet notamment de participer aux quêtes, suivre sa progression, obtenir des XP, gagner ou utiliser des Ystia Coins, accéder à la Boutique, aux Trésors et aux avantages partenaires.

Le compte est créé avec une adresse email, un mot de passe et un pseudo choisi par l’utilisateur. Le pseudo peut être visible par d’autres utilisateurs, notamment dans les profils, classements, statistiques ou fonctionnalités communautaires. L’utilisateur doit choisir un pseudo licite, respectueux et ne portant pas atteinte aux droits d’un tiers.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Il s’engage à ne pas partager son compte, à ne pas communiquer son mot de passe et à prévenir Ystia en cas de perte d’accès, de piratage ou d’utilisation non autorisée.

Toute action réalisée depuis le compte est présumée avoir été effectuée par l’utilisateur, sauf preuve contraire.

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis l’application. La suppression du compte entraîne la perte de l’accès aux éléments associés : progression, XP, Ystia Coins, Trésors non utilisés, validations, statistiques et historique de jeu, sous réserve des données pouvant être conservées conformément à la Politique de confidentialité.

La simple désinstallation de l’application ne supprime pas le compte.

3. Règles générales d’utilisation

L’utilisateur s’engage à utiliser Ystia de manière loyale, personnelle, non frauduleuse et conforme aux lois, aux présentes CGU et à l’usage normal de l’application.

Il s’engage notamment à respecter les autres utilisateurs, les partenaires, les lieux visités, les riverains, les commerçants, les agents publics et toute personne rencontrée dans le cadre de l’utilisation de l’application.

Il est interdit notamment :

d’utiliser l’application à des fins illicites, frauduleuses ou commerciales non autorisées ;
de porter atteinte à Ystia, aux partenaires, aux autres utilisateurs ou à des tiers ;
de publier ou transmettre un contenu injurieux, discriminatoire, violent, obscène, menaçant, trompeur, haineux ou contraire à l’ordre public ;
d’usurper l’identité d’un tiers ;
de perturber, détourner ou compromettre le fonctionnement de l’application ;
d’utiliser des robots, scripts, outils automatisés ou systèmes de contournement ;
de tenter d’accéder sans autorisation aux comptes, données, serveurs, bases de données ou outils internes de Ystia ;
de copier, extraire ou exploiter les contenus, quêtes, textes, énigmes, mécaniques de jeu ou bases de données de Ystia sans autorisation.

Toute utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes CGU peut entraîner l’annulation de validations, la suppression de XP ou de Ystia Coins, la désactivation de Trésors, la suspension du compte ou sa suppression définitive.

4. Quêtes en extérieur et sécurité

Certaines quêtes proposées dans Ystia se déroulent en extérieur, dans l’espace public, dans des lieux touristiques, culturels, naturels, commerciaux ou patrimoniaux.

L’utilisateur reconnaît que ces quêtes impliquent de se déplacer dans un environnement réel, qui peut présenter des risques : circulation, piétons, véhicules, vélos, trottinettes, météo, travaux, obstacles, escaliers, relief, zones glissantes, affluence, fermetures ou restrictions d’accès.

L’utilisateur reste seul responsable de sa sécurité, de son comportement, de son équipement, de son attention et de son environnement pendant l’utilisation de l’application.

Il s’engage notamment à :

respecter le Code de la route et les règles applicables aux piétons, cyclistes et conducteurs ;
ne pas utiliser l’application lorsqu’il conduit ou lorsqu’une situation exige toute son attention ;
rester attentif à son environnement réel ;
ne pas pénétrer dans une propriété privée, un lieu interdit, dangereux, fermé ou non autorisé ;
respecter les horaires, consignes, signalisation, arrêtés municipaux et règles propres aux lieux visités ;
ne pas dégrader les biens publics, privés, patrimoniaux, naturels ou commerciaux ;
interrompre ou reporter une quête en cas de danger, fatigue, météo défavorable, travaux, fermeture ou doute sur l’accessibilité d’un lieu.

Les cartes, itinéraires, distances, durées, niveaux de difficulté et informations pratiques affichés dans l’application sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent être imprécis, incomplets ou temporairement inexacts.

Aucune quête ne doit être interprétée comme une invitation à prendre un risque, enfreindre une règle ou accéder à un lieu interdit. En cas de contradiction entre l’application et la réalité du terrain, l’utilisateur doit toujours suivre la signalisation, les consignes locales et les règles de sécurité.

5. Géolocalisation et validation des quêtes

Certaines fonctionnalités nécessitent l’activation de la géolocalisation, notamment pour afficher la carte, proposer des quêtes à proximité, guider l’utilisateur ou valider certaines étapes.

L’utilisateur peut refuser ou désactiver la géolocalisation depuis les paramètres de son appareil. Dans ce cas, certaines fonctionnalités peuvent être limitées ou indisponibles.

Ystia n’a pas vocation à suivre en continu les déplacements de l’utilisateur. La géolocalisation est utilisée uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de l’application.

Ystia ne conserve pas d’historique continu des positions GPS. Toutefois, lorsqu’une quête, une étape ou un objectif est validé, Ystia peut conserver une trace de cette validation, comprenant notamment le compte concerné, la quête ou l’étape validée, la date de validation et les informations nécessaires au suivi de la progression.

Cette trace peut permettre de déduire que l’utilisateur a participé à une activité située dans une zone géographique donnée.

Les validations peuvent être réalisées par différents moyens : géolocalisation, réponse à une énigme, saisie d’un mot ou d’un code, photographie, scan, QR Code, interaction avec un élément de jeu ou toute autre action prévue dans l’application.

L’utilisateur s’interdit de fausser, simuler ou manipuler sa position, notamment au moyen d’applications de fausse localisation, d’émulateurs, de logiciels tiers, de scripts ou de tout procédé permettant de valider une quête sans présence réelle sur le lieu concerné.

Toute fraude à la géolocalisation peut entraîner l’annulation des validations, la suppression de XP ou de Ystia Coins, la désactivation de Trésors, la suspension du compte ou sa suppression.

6. Photos, contenus utilisateur et visibilité

Certaines fonctionnalités peuvent permettre ou nécessiter la transmission de contenus par l’utilisateur, notamment un pseudo, une image de profil, des réponses, des photographies, des statistiques ou des informations de progression.

Lorsque l’application demande ou permet la prise d’une photo, l’utilisateur doit respecter la vie privée, le droit à l’image, les droits de propriété intellectuelle, les règles des lieux visités et les présentes CGU.

L’utilisateur s’engage à ne pas transmettre de contenu :

représentant une personne identifiable sans autorisation lorsque celle-ci est nécessaire ;
portant atteinte à la vie privée, à l’image ou à la réputation d’un tiers ;
reproduisant une œuvre, une marque, un logo ou un document protégé sans autorisation ;
injurieux, discriminatoire, violent, obscène, menaçant, haineux, trompeur ou contraire à l’ordre public ;
réalisé dans un lieu interdit, privé ou dangereux ;
incitant à un comportement dangereux ou illégal.

L’utilisateur reste responsable des contenus qu’il transmet dans l’application.

Les photos prises dans le cadre des quêtes servent principalement à réaliser, valider, suivre ou conserver le souvenir de l’expérience de jeu. Ystia ne les utilise pas à des fins commerciales, publicitaires ou promotionnelles externes sans autorisation spécifique de l’utilisateur concerné.

Certains éléments du profil ou de la progression peuvent être visibles par d’autres utilisateurs, notamment le pseudo, l’image de profil, le niveau, les XP, certaines statistiques, badges, réussites ou classements.

Ystia peut supprimer, masquer ou modifier tout contenu manifestement illicite, inapproprié, trompeur, frauduleux ou contraire aux présentes CGU.

7. XP, progression et Ystia Coins

L’application peut permettre à l’utilisateur de cumuler des éléments de progression ludique : XP, niveaux, statistiques, badges, validations, réussites ou Ystia Coins.

Les XP servent uniquement à représenter la progression de l’utilisateur dans l’application.

Les Ystia Coins sont des points virtuels gratuits pouvant être gagnés dans l’application et utilisés, le cas échéant, dans la Boutique pour obtenir certains Trésors ou avantages.

Les XP et les Ystia Coins n’ont aucune valeur monétaire. Ils ne constituent ni une monnaie réelle, ni une monnaie électronique, ni un moyen de paiement. Ils ne peuvent pas être achetés contre de l’argent réel, convertis en argent, remboursés, vendus, cédés, transférés ou échangés en dehors des fonctionnalités prévues par l’application.

Ystia peut modifier les règles d’attribution, d’utilisation, de calcul ou d’affichage des XP, Ystia Coins, niveaux, badges, statistiques ou éléments de progression.

Ystia peut corriger, annuler, retirer ou ajuster des XP, Ystia Coins, validations ou statistiques en cas d’erreur technique, de bug, de fraude, de triche, de création abusive de comptes ou de violation des présentes CGU.

En cas de suppression du compte, l’utilisateur perd définitivement l’accès aux XP, Ystia Coins, statistiques, niveaux, badges, validations, Trésors non utilisés et éléments de progression associés.

8. Boutique, Trésors et avantages partenaires

L’application peut proposer une Boutique permettant à l’utilisateur d’utiliser ses Ystia Coins pour obtenir des Trésors, avantages, offres, réductions, produits, activités ou contenus proposés par Ystia ou par des partenaires.

Les Trésors disponibles peuvent varier selon les territoires, périodes, partenaires, stocks, événements, campagnes ou choix éditoriaux de Ystia.

Chaque Trésor est présenté avec les informations disponibles au moment de sa mise en ligne : description, coût en Ystia Coins, partenaire concerné, durée de validité, conditions d’utilisation, limitations ou lieu d’utilisation.

L’utilisateur doit consulter les conditions propres à chaque Trésor avant de l’obtenir.

L’utilisation de Ystia Coins pour obtenir un Trésor entraîne le débit correspondant du solde de l’utilisateur. Sauf indication contraire ou erreur imputable à Ystia, les Ystia Coins utilisés ne sont pas restitués en cas de non-utilisation, expiration, changement d’avis, impossibilité imputable à l’utilisateur ou non-respect des conditions de l’offre.

Les Trésors sont personnels. Ils ne peuvent pas être vendus, cédés, transférés, échangés contre de l’argent ou utilisés en dehors des modalités prévues dans l’application.

Lorsqu’un Trésor correspond à un avantage proposé par un partenaire, le partenaire reste responsable de son offre : disponibilité, qualité, conformité, sécurité, exécution, horaires, accueil, conditions d’accès et éventuelles restrictions.

Ystia n’est pas le vendeur ou le prestataire des produits, services, activités ou avantages fournis par les partenaires, sauf mention contraire.

En cas de difficulté portant sur l’exécution d’un avantage partenaire, l’utilisateur est invité à contacter le partenaire concerné. Il peut également contacter Ystia pour signaler une difficulté liée à l’affichage, à l’obtention ou au fonctionnement technique du Trésor dans l’application.

Ystia peut modifier, suspendre, retirer ou remplacer un Trésor en cas d’erreur, problème technique, fraude, indisponibilité, fin de partenariat, modification de l’offre, risque juridique ou circonstance indépendante de sa volonté.

9. QR Codes, codes promotionnels et lutte contre la fraude

Certains Trésors ou avantages peuvent être associés à un QR Code, un code numérique, un code alphanumérique, un code promotionnel, un identifiant unique ou tout autre dispositif de vérification ou d’utilisation.

Selon le Trésor, l’utilisation peut se faire :

par présentation d’un QR Code dans l’application ;
par scan ou vérification par le partenaire ;
par saisie d’un code sur le site, la billetterie ou la plateforme de réservation du partenaire ;
par toute autre modalité précisée dans l’application.

Le QR Code, code ou dispositif équivalent est personnel et rattaché au compte de l’utilisateur, sauf indication contraire.

L’utilisateur s’engage à ne pas communiquer, vendre, reproduire, diffuser, transférer ou mettre à disposition d’un tiers ses Trésors, QR Codes, codes promotionnels ou avantages, sauf lorsque les conditions du Trésor l’autorisent expressément.

Lorsqu’un Trésor est scanné, validé ou utilisé via un dispositif contrôlé par Ystia, il peut être désactivé et ne plus pouvoir être utilisé.

Lorsque l’utilisation d’un Trésor s’effectue en dehors de l’application, notamment par saisie d’un code promotionnel sur un site ou une plateforme du partenaire, son utilisation est soumise aux conditions, limites et modalités techniques du partenaire ou du service tiers concerné.

Ystia et les partenaires peuvent refuser l’utilisation d’un Trésor, QR Code ou code lorsqu’il existe un doute légitime sur sa validité, son authenticité, son expiration, son titulaire, son statut d’utilisation ou le respect des conditions applicables.

Sont notamment interdits :

l’utilisation d’une capture d’écran ou d’une copie pour réutiliser un Trésor déjà consommé ;
la transmission d’un QR Code, code ou Trésor à un autre utilisateur ou à un tiers sans autorisation ;
la tentative d’utilisation d’un Trésor expiré, désactivé, annulé ou déjà utilisé ;
la falsification d’un QR Code, d’un code ou d’un écran de l’application ;
l’utilisation de plusieurs comptes pour obtenir plusieurs fois un même avantage ;
toute manœuvre visant à contourner les règles de la Boutique ou les systèmes de vérification.

En cas de fraude, abus ou utilisation anormale, Ystia peut annuler un Trésor, désactiver un QR Code ou un code, retirer les XP ou Ystia Coins obtenus indûment, suspendre le compte ou le supprimer.

10. Partenaires locaux et contenus partenaires

L’application peut présenter des partenaires locaux : commerces, prestataires d’activités, établissements touristiques, acteurs culturels, associations, collectivités, organismes publics ou privés.

Les partenaires peuvent proposer des informations, contenus, offres, avantages, produits, activités, services, Trésors ou éléments intégrés dans certaines quêtes.

Les informations relatives aux partenaires sont fournies par les partenaires ou établies à partir d’informations communiquées par eux ou publiquement accessibles. Ystia s’efforce de les présenter clairement, mais ne garantit pas leur exactitude permanente.

Ces informations peuvent évoluer indépendamment de Ystia : horaires, tarifs, fermetures, conditions d’accès, disponibilités, offres, stocks ou activités.

Lorsqu’un partenaire propose un avantage, produit, service, activité ou prestation via l’application, il en reste responsable.

La présence d’un partenaire dans l’application ne constitue pas une garantie permanente de qualité, une certification, une recommandation absolue ou un engagement de Ystia quant à l’expérience vécue auprès de ce partenaire.

Les contenus fournis par les partenaires restent la propriété de leurs titulaires. Lorsque Ystia crée, adapte, scénarise ou gamifie un contenu à partir d’informations fournies par un partenaire, les éléments de création, rédaction, scénarisation, mise en forme, gamification, interface ou mécanique de jeu réalisés par Ystia constituent des contenus Ystia, sauf accord contraire écrit.

11. Fraude, triche et comportements interdits

L’utilisateur s’engage à participer aux quêtes, validations, défis, classements, obtentions de XP, Ystia Coins, Trésors et avantages partenaires de manière loyale.

Toute fraude, triche, manipulation ou contournement des règles est interdit.

Sont notamment interdits :

l’utilisation d’une fausse position GPS ;
la création abusive de plusieurs comptes ;
l’utilisation du compte d’un tiers ;
la validation d’une quête ou d’une étape sans présence réelle ou en dehors de l’esprit du jeu ;
la diffusion non autorisée de réponses, codes, solutions, emplacements précis ou éléments permettant de contourner une quête ;
la falsification d’une photo, réponse, QR Code, code promotionnel ou preuve de validation ;
l’utilisation de robots, scripts, outils automatisés ou manipulations techniques ;
toute tentative d’accès non autorisé aux systèmes, bases de données, comptes, API, outils d’administration ou fonctionnalités non publiques de Ystia ;
toute tentative de revente, transfert, monétisation ou exploitation commerciale de comptes, Ystia Coins, Trésors, QR Codes ou éléments de progression.

En cas de suspicion de fraude ou d’abus, Ystia peut contrôler les activités présentant un caractère anormal ou incohérent, dans des conditions raisonnables et proportionnées.

Ystia peut notamment annuler des validations, supprimer ou ajuster des XP ou Ystia Coins, désactiver un Trésor, exclure l’utilisateur d’un classement, restreindre certaines fonctionnalités, suspendre ou supprimer le compte.

Lorsque cela est possible, Ystia peut inviter l’utilisateur à fournir des explications avant une mesure définitive. Ystia peut toutefois prendre immédiatement toute mesure nécessaire pour préserver la sécurité, l’équité ou le bon fonctionnement de l’application.

12. Suspension ou suppression du compte

Ystia peut restreindre, suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, d’utilisation frauduleuse, abusive, illicite ou anormale de l’application, ou de comportement portant atteinte à Ystia, aux partenaires, aux autres utilisateurs, aux tiers ou au bon fonctionnement du service.

Selon la gravité des faits, Ystia peut notamment :

avertir l’utilisateur ;
demander la modification ou la suppression d’un contenu ;
annuler une validation ;
retirer des XP ou Ystia Coins ;
désactiver un Trésor, QR Code ou code promotionnel ;
limiter l’accès à certaines fonctionnalités ;
suspendre temporairement le compte ;
supprimer définitivement le compte ;
empêcher ou limiter la création d’un nouveau compte.

La suspension peut empêcher temporairement l’accès à tout ou partie de l’application.

La suppression définitive du compte entraîne la perte de l’accès au compte et aux éléments associés : progression, validations, XP, Ystia Coins, badges, niveaux, Trésors non utilisés, QR Codes, codes promotionnels et avantages partenaires.

La suppression du compte ne fait pas obstacle à la conservation de certaines données lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, gérer un litige, prévenir la fraude, assurer la sécurité du service, conserver une preuve ou produire des statistiques anonymisées ou agrégées, dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité.

13. Disponibilité et évolution de l’application

Ystia s’efforce d’assurer l’accès et le bon fonctionnement de l’application. Toutefois, l’application repose sur des technologies, réseaux, terminaux, systèmes d’exploitation et services tiers qui peuvent connaître des interruptions, limitations, ralentissements, erreurs ou indisponibilités.

L’accès à l’application peut être perturbé notamment en cas :

de maintenance ou mise à jour ;
de bug, panne ou incident technique ;
d’interruption du réseau Internet, mobile, GPS ou Wi-Fi ;
de problème lié au terminal ou aux paramètres de l’utilisateur ;
d’indisponibilité d’un service tiers ;
de force majeure ou événement indépendant de la volonté de Ystia.

Ystia peut faire évoluer l’application, ses fonctionnalités, contenus, règles de jeu, quêtes, étapes, Trésors, Boutique, systèmes de validation, classements, statistiques ou éléments de progression.

Certaines quêtes, fonctionnalités, offres ou contenus peuvent être temporaires, expérimentaux, saisonniers, localisés, limités à un territoire, à une période, à un partenaire ou à une campagne spécifique.

Ystia ne garantit pas que l’application sera accessible de manière continue, permanente, sans erreur ou compatible avec tous les terminaux et configurations.

L’évolution, la modification, la suspension ou le retrait d’une fonctionnalité, d’une quête, d’un Trésor ou d’un avantage ne donne droit à aucun remboursement, indemnisation ou compensation financière, sauf mesure commerciale décidée par Ystia.

14. Responsabilité de Ystia

Ystia s’efforce de proposer une application fonctionnelle et adaptée à son objet de découverte locale, de gamification territoriale et d’accès à des contenus ou avantages partenaires.

La responsabilité de Ystia ne peut être engagée qu’en cas de faute directement imputable à Ystia, dans les conditions prévues par le droit applicable.

Ystia ne saurait être tenue responsable notamment :

d’une utilisation de l’application non conforme aux présentes CGU ;
d’un comportement imprudent, dangereux, frauduleux ou inadapté de l’utilisateur ;
du non-respect par l’utilisateur du Code de la route, des règles locales, de la signalisation ou des consignes de sécurité ;
d’un accident, dommage, perte, vol ou incident survenant lors d’une quête en extérieur, sauf faute directement imputable à Ystia ;
d’une erreur, imprécision ou indisponibilité liée à la géolocalisation, à la cartographie, au réseau ou au terminal de l’utilisateur ;
d’une panne, interruption ou indisponibilité d’un service tiers ;
d’une modification, fermeture, restriction, travaux, événement, météo ou circonstance locale indépendante de Ystia ;
d’une information inexacte ou obsolète fournie par un partenaire ou un tiers ;
de la disponibilité, qualité, conformité, sécurité ou exécution d’un produit, service, activité ou avantage proposé par un partenaire ;
d’une utilisation frauduleuse ou non autorisée du compte résultant d’une faute ou négligence de l’utilisateur.

Les informations proposées dans l’application ont une finalité ludique, informative, touristique ou culturelle. Elles ne remplacent pas la vigilance de l’utilisateur, les consignes affichées sur place, les règles de sécurité, la signalisation ou les décisions des autorités compétentes.

Ystia ne peut être tenue responsable des relations, achats, réservations, prestations, refus, annulations, retards, incidents ou litiges intervenant entre l’utilisateur et un partenaire, sauf faute directement imputable à Ystia.

Aucune stipulation des présentes CGU n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter la responsabilité de Ystia dans les cas où une telle exclusion serait interdite par la loi.

15. Propriété intellectuelle

L’application Ystia, son architecture, ses interfaces, graphismes, textes, images, photographies, illustrations, cartes, bases de données, contenus éditoriaux, scénarios, énigmes, mécaniques de jeu, quêtes, étapes, parcours, marques, logos, fonctionnalités et plus généralement l’ensemble de ses éléments sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf mention contraire, les contenus Ystia sont la propriété de Ystia ou font l’objet d’une autorisation d’utilisation accordée à Ystia.

L’utilisateur bénéficie uniquement d’un droit personnel, gratuit, non exclusif, non cessible et révocable d’utiliser l’application et ses contenus pour ses besoins personnels, dans le cadre d’un usage normal.

Sans autorisation écrite préalable de Ystia, l’utilisateur s’interdit de reproduire, copier, adapter, modifier, diffuser, extraire, publier, vendre, louer, céder, exploiter ou réutiliser tout ou partie de l’application, de ses quêtes, textes, énigmes, scénarios, mécaniques de jeu, bases de données ou interfaces.

Les contenus partenaires, tels que marques, logos, photographies, textes, descriptions, offres ou informations fournis par les partenaires, restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

L’utilisateur conserve ses droits sur ses propres contenus, notamment son image de profil, ses photographies ou éléments transmis dans l’application. Il autorise toutefois Ystia à les utiliser, héberger, stocker, afficher et traiter dans la mesure nécessaire au fonctionnement de l’application, à la gestion du compte, aux quêtes, aux validations, au support, à la modération, à la sécurité du service et au respect des présentes CGU.

Ystia ne réutilise pas les photographies ou contenus utilisateur à des fins commerciales, publicitaires ou promotionnelles externes sans autorisation spécifique de l’utilisateur concerné.

16. Liens externes et services tiers

L’application peut contenir des liens, boutons ou redirections vers des sites, applications, plateformes, services de cartographie, services de réservation, billetteries, réseaux sociaux, services de paiement ou autres services exploités par des tiers.

L’accès à un service tiers peut entraîner la sortie de l’application ou l’ouverture d’un environnement externe.

Ces services tiers sont exploités sous la responsabilité de leurs éditeurs respectifs. Leur utilisation peut être soumise à leurs propres conditions générales, politiques de confidentialité, règles d’utilisation et modalités de traitement des données.

Ystia ne contrôle pas ces services tiers et ne saurait être tenue responsable de leur contenu, disponibilité, sécurité, fonctionnement, conditions d’utilisation, pratiques commerciales, traitements de données ou éventuelles modifications.

Lorsque l’utilisateur utilise un lien d’itinéraire, un code promotionnel, une billetterie, une plateforme de réservation ou tout autre service externe proposé par un partenaire ou un tiers, l’utilisation de ce service est soumise aux conditions propres du partenaire ou du service concerné.

17. Données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation de l’application, Ystia peut collecter et traiter certaines données personnelles relatives aux utilisateurs, notamment pour permettre la création du compte, l’accès aux quêtes, la validation des étapes, le suivi de la progression, l’attribution de XP et de Ystia Coins, l’accès aux Trésors, la gestion des avantages partenaires, la sécurité, le support et l’amélioration de l’application.

Les modalités détaillées de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de partage des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité de Ystia, accessible depuis l’application et/ou le site internet de Ystia.

L’utilisateur dispose, selon les cas et dans les limites prévues par la réglementation, de droits sur ses données personnelles, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.

L’exercice de certains droits, notamment la suppression de données nécessaires au fonctionnement du compte, peut entraîner l’impossibilité d’accéder à tout ou partie de l’application, ainsi que la perte de la progression, des XP, Ystia Coins, Trésors non utilisés, validations ou fonctionnalités personnalisées.

Ystia s’engage à ne pas vendre les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

18. Communications électroniques et preuve

Les échanges entre Ystia et l’utilisateur peuvent intervenir par voie électronique, notamment via l’application, par email, notification, formulaire de contact ou message affiché dans l’application.

Ystia peut transmettre à l’utilisateur des informations relatives à son compte, aux CGU, aux quêtes, aux Trésors, aux avantages partenaires, à la sécurité du service, aux mises à jour ou à toute information nécessaire au bon fonctionnement de l’application.

L’utilisateur doit fournir une adresse email valide et la maintenir à jour.

Les données enregistrées dans les systèmes informatiques de Ystia ou de ses prestataires peuvent constituer des éléments de preuve, notamment concernant :

la création, l’accès ou la suppression d’un compte ;
l’acceptation des CGU ;
les connexions et actions réalisées depuis un compte ;
les validations de quêtes ou d’étapes ;
l’attribution ou l’utilisation de XP et Ystia Coins ;
l’obtention, l’utilisation, l’expiration ou l’annulation d’un Trésor ;
la génération, présentation, scan ou utilisation d’un QR Code ou code promotionnel ;
les échanges avec le support ;
les mesures de sécurité, de modération ou de suspension.

L’utilisateur peut contacter Ystia en cas de contestation relative à une opération, une validation, un Trésor, un QR Code, un code, une suspension de compte ou toute autre action enregistrée dans l’application.

19. Modification des CGU

Ystia peut modifier les présentes CGU à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de l’application, de ses fonctionnalités, de ses règles de jeu, de ses contenus, de ses partenaires, de son modèle économique, de la réglementation applicable ou de contraintes techniques, commerciales ou juridiques.

La version applicable est celle en vigueur au moment de l’utilisation de l’application.

En cas de modification importante, Ystia pourra informer l’utilisateur par tout moyen approprié, notamment par affichage dans l’application, notification, email ou message lors de la connexion au compte.

Lorsque cela est nécessaire, Ystia pourra demander à l’utilisateur d’accepter la nouvelle version des CGU pour continuer à utiliser tout ou partie de l’application.

Si l’utilisateur n’accepte pas les CGU modifiées, il doit cesser d’utiliser l’application et peut demander la suppression de son compte.

20. Réclamations, droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de question, difficulté, réclamation ou contestation relative à l’application, au compte, à une quête, une validation, des XP, des Ystia Coins, un Trésor, un QR Code, un code promotionnel ou un avantage partenaire, l’utilisateur est invité à contacter Ystia par écrit aux coordonnées indiquées dans l’application, sur le site internet ou dans les mentions légales.

Ystia s’efforcera de traiter les réclamations dans un délai raisonnable, sous réserve que l’utilisateur fournisse les informations nécessaires à l’analyse de sa demande.

En cas de litige relatif à un avantage, produit, activité, prestation ou service fourni par un partenaire, l’utilisateur est invité à contacter également le partenaire concerné lorsque la difficulté porte sur l’exécution de son offre, ses horaires, sa disponibilité, ses conditions d’accès, son accueil, sa réservation, sa qualité ou son service après-vente.

Lorsque la réglementation applicable l’impose, l’utilisateur consommateur pourra recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de Ystia par une réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées par Ystia sur un support approprié dès sa désignation.

Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas l’utilisateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif aux présentes CGU sera soumis aux juridictions françaises compétentes, dans les conditions prévues par le droit applicable.

Aucune stipulation des présentes CGU ne peut priver l’utilisateur consommateur des dispositions protectrices impératives dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.